編輯點評：中國領先的腾讯SaaS級客戶關係管理平台

企點客服可通過多種社交方式服務客戶，留存來自不同渠道的企点客戶線索，並進行精細化客戶關係管理，载安装幫助企業利用多樣化的腾讯社交互動方式實現營銷轉化。

騰訊企點客戶端騰訊官方版最新動態

騰訊企點客戶端6.9.7官方版正式發布，企点帶來多項核心功能改進：優化了IM消息收發穩定性，载安装修複了部分場景下消息延遲與重複推送問題；新增智能會話標簽自動歸類，腾讯提升客服工作效率；改進了企業通訊錄同步機製，企点支持更靈活的载安装成員分組管理。同時，腾讯基於大量用戶反饋，企点新版重構了多窗口切換邏輯，载安装減少卡頓，腾讯並增強了係統消息提醒的企点精準度。此外，载安装開放平台接口文檔得到補充，開發者可更便捷地集成自定義功能。目前該版本已在官網提供下載，建議用戶及時更新以獲得更流暢的溝通體驗。

特色內容

1、多種社交方式服務客戶

 【獨有QQ關係鏈】覆蓋微信在內的主流溝通渠道,獨有QQ好友專屬客服

 【接待組件】二維碼發起對話並監測效果,打通線上線下場景

 【隱私群】QQ好友和群建立固定關係,特有隱私群持續保護商機

 【多通路溝通】融合電話與在線溝通,無縫切換提升客服效率和客戶體驗

2、雲化呼叫中心快速響應

 【隨時響應】領先雲計算架構,開通擴容無需等待,隨時響應業務

 【靈活部署】全國運營商直簽,多區域在線靈活部署,無封停風險

【IVR可視化】 IVR可視化編輯,配置業務隻需拖拽點選,直觀高效

3、融合通路智能連接客戶

【通路切換】電話和在線溝通可並行或切換,支持線上線下多樣場景

 【客戶評分】智能分配高級客服對接優質客戶,提升客戶滿意度

 4、主動營銷增強轉化優勢

【主動會話】 根據網站停留時間、來訪次數等,主動提醒客戶溝通

 【群發消息】依據標簽、畫像屬性篩選,針對性群發消息觸達客戶

【批量外呼】 高效智能外呼,洞察客戶價值,提升客戶轉化

5、AI質檢與監控提升服務

【實時監控】多維度查看呼叫中心實時運行情況,協助優化資源配置

 【智能質檢】自動語音識別(ASR),快速篩選評分,實現電話智能質檢

 【績效報表】豐富的工作績效報表,直觀展示客服日常工作關鍵指標

6、大容量客戶庫管理商機

【客戶庫】海量客戶庫,保護客戶資源不因為人員異動而流失

 【客戶遷移】可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

 【客戶歸屬】客戶可歸屬專人跟進,提供專屬服務促進商機轉化

7、開放平台無縫整合業務係統

【API】開放API,快速整合社交溝通、業務與數據能力

 【UI集成】開放UI集成,讓企業係統與企點能力無縫連接

 【合作夥伴】認證專業合作夥伴,幫助業務定製整合,保障成功實施

軟件優勢

1、客戶溝通零距離

【QQ聊天】直接加客戶QQ為好友,聊天或語音視頻隨時溝通

【溝通能力】 支持高速傳送和遠程桌麵,滿足主動溝通需求

 【好友遷移】無縫遷移個人QQ好友,升級為企業客戶

2、多方商務協同更高效

【群組對話】臨時需求可建立多人會話,固定項目可建立群組,方便溝通與決策

 【高效溝通】配合群文件共享、演示文檔和分享屏幕更高效

3、全麵保護企業客戶信息

【客戶保護】未經授權員工無法刪除好友、退出或解散群

 【消息管理】支持聊天記錄歸檔防篡改,滿足合規審計需求

【業務轉移】 工作一鍵轉移,客戶關係曆史信息無縫移交

4、辦公協同更便捷

【組織架構統一管理】企業組織架構,無需加好友即可找到內部聯係人

 【輕量OA應用】考勤、郵箱及廣播功能,達成高效便捷的辦公體驗

關於我們

騰訊企點是中國領先的SaaS級客戶關係管理平台(SCRM,社交化客戶關係管理),目前已為客戶提供持續穩定的服務超過11年,覆蓋超過80個行業,連接企業和客戶超過7.5億.

騰訊企點目前包含"企點客服"、"企點-企業QQ2.0(協同)"兩大產品模塊.

企點客服可通過多種社交方式服務客戶,留存來自不同渠道的客戶線索,並進行精細化客戶關係管理,幫助企業利用多樣化的社交互動方式實現營銷轉化.

聯係方式

騰訊企點服務熱線:4006-200-200

更新日誌

5.6.0更新

整體視覺效果提升；

企業應用新增精選應用功能，支持在手機上直接給部門或員工開啟應用；

bug修複，提升應用穩定性

5.1.6更新 2022.4.29

修複了部分bug，增強了產品穩定性。

騰訊企點客戶端騰訊官方版特別說明

1. 安裝技巧：安裝前請關閉殺毒軟件及防火牆，避免誤攔截組件；建議以管理員身份運行安裝包，並選擇默認路徑以減少權限問題。2. 使用注意事項：登錄需使用企業管理員分配的賬號，首次登錄請務必驗證手機或郵箱；工作期間保持網絡穩定，避免頻繁掉線影響在線狀態。3. 常見問題：若提示“登錄失敗”，請檢查網絡代理設置或嚐試重置winsock（命令提示符運行netsh winsock reset）；若聊天記錄丟失，可到安裝目錄下Backup文件夾找回本地緩存；內存占用過高時，在設置中清理臨時文件並關閉不必要的插件。4. 更新提示：請通過騰訊企點官網或客戶端“關於”頁麵內的檢查更新功能升級，勿使用第三方修改版。本版6.9.7修複了部分Win11兼容性問題，建議企業批量部署前先單機測試。

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